Cette page explique comment joindre l'équipe éditoriale de Rockstar Casino et ce que notre adresse peut réellement traiter. Nous répondons aux questions sur le contenu de ce site — les informations que nous publions, leur exactitude, une correction à signaler. Nous ne sommes pas le service client de l'opérateur et nous ne pouvons pas agir sur votre compte joueur à sa place.
Notre boîte de contact
Écrivez-nous à [email protected] pour toute remarque sur ce que nous publions. Nous répondons en général sous 48 heures. Ce délai concerne les questions sur notre contenu, pas les opérations sur votre compte joueur, qui dépendent du support de l'opérateur lui‑même.
Ce que nous pouvons éclaircir
Nos réponses portent sur des sujets précis : comment fonctionne l'inscription, ce qu'implique la vérification d'identité, comment se calcule un cumul de mises sur un bonus, ou pourquoi un retrait peut être soumis à des frais. Si votre question concerne un dépôt bloqué, un retrait en attente ou un bonus refusé sur votre compte, ce sont des sujets que seul le support de l'opérateur peut traiter, puisqu'il a accès à votre dossier.
Nous pouvons en revanche vous aider à comprendre les conditions générales, les seuils de retrait, ou les règles de mise avant de contacter l'opérateur — cela évite souvent un aller‑retour inutile.
Ce qu'il faut préparer
Un message complet obtient une réponse utile plus vite. Avant d'écrire, réunissez :
- l'adresse e‑mail utilisée sur votre compte, si votre question concerne un compte spécifique ;
- la date et l'heure approximative de l'incident ;
- toute référence ou numéro affiché à l'écran au moment du problème ;
- le nom de la page ou de la section de notre site concernée par votre remarque.
Après votre message
Nous accusons réception dans les 48 heures et répondons directement par e‑mail. Si votre demande concerne en réalité une opération sur votre compte — dépôt, retrait, vérification — nous vous orientons vers le canal du support de l'opérateur plutôt que de laisser le message sans suite.
Réclamations et aide au jeu
Si votre message touche un problème de jeu plutôt qu'une question de contenu, Joueurs Info Service reste la ressource nationale à connaître : joueurs-info-service.fr, au 09 74 75 13 13, 7 jours sur 7, appel non surtaxé. L'accès à ce site et à tout site de jeu d'argent est réservé aux personnes majeures — 18+.
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